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服務禮儀課程名稱:
櫃台服務禮儀課程
 
 
 
 
 
 
標題名稱

楊梅區(客家話:Yòng-mòi-khî),舊稱「楊梅壢」,位於中華民國桃園市南部,可分為楊梅、埔心、富岡、高山頂四個區域,人口約有17.6萬人,並以客家人為主要族群,約占全區人口數七成左右。 境內有幼獅工業區、楊梅工業區、秀才科技園區、民富工業區。(資料來源:維基百科)

楊梅區地政事務所為了精進同仁服務品質因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯服務禮儀課程。

櫃台服務時會面對服務對象,服務對象年紀大講話慢需要耐著性子回應,服務對象年紀輕講話直需要良好EQ做回應,平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

面對服務對象溝通方式亦須有所差異,找出服務對象特性、特質,配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓彼此互動溝通良好。

服務禮儀講師提出因電話溝通無法面對面,容易產生誤會與溝通雜訊,服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象有效溝通模式與溝通技巧,面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣,讓服務對象滿意服務態度與專業,提升服務對象滿意度與認同度。

佳威企管服務禮儀講師培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關服務禮儀課程 


 

 ◎ 工作關係溝通技巧課程

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 ◎ 口語表達培訓課程

 

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